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天弘基金官网提供了在线客服服务，方便投资者随时咨询基金相关问题。以下是如何使用天弘基金官网在线客服的步骤：

1. 打开天弘基金官网（），在首页右下角找到“在线客服”按钮，点击进入。

2. 进入在线客服页面后，可以看到客服人员的头像和姓名，点击头像即可开始对话。

3. 在对话框中输入您的问题，客服人员会即时回复您的消息您解决问题。

4. 如果客服人员无法立即回复您的问题，您可以留下您的联系方式，客服人员会尽快回复您的问题。

需要注意的是，天弘基金官网在线客服的工作时间为周一至周五的9:00-17:00，非工作时间可以留言，客服人员会在工作时间内尽快回复您的问题。

总之，天弘基金官网在线客服为投资者提供了便捷的咨询服务，投资者可以通过在线客服了解基金产品、交易流程等相关问题。