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近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，受5号台风影响自己购买的成都航空机票需要退票，航司未经本人同意将非自愿退票改成自愿退票收取75%手续费，最后只退回70元。截至目前，成都航空在黑猫投诉平台投诉累计达3364单，回复率为0，比湖南航空回复率低99%以上。